Perguntas e Respostas

Muito obrigado por visitar nosso site. Esperamos que goste de conhecer mais sobre a Nestlé, nossos produtos e serviços.

A Nestlé respeita o seu direito à privacidade no mundo da Internet, ao utilizar os sites da Nestlé para comunicar-se conosco. Implementamos todas as medidas necessárias e envidamos nossos melhores esforços para preservar a segurança das informações pessoais que venha a nos fornecer. Sempre nos empenhamos para cumprir a legislação local de privacidade e de proteção de suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade define as práticas de processamento de dados adotadas pela Nestlé em relação ao uso da Internet e de quaisquer outras redes de comunicação eletrônica.

Assim, é de importância fundamental que você tenha conhecimento que a Nestlé Brasil Ltda está incumbida de controlar os seus dados pessoais. Em sua essência, isso significa que somos responsáveis pelas informações pessoais que nos está fornecendo. Os princípios estipulados nesta Política de Privacidade se aplicam a todos aqueles cuja incumbência é controlar esse tipo de informação no Grupo Nestlé.

As respostas abaixo podem informá-lo sobre os seus direitos relacionados às suas informações pessoais, e as providências que a Nestlé adota para preservar a privacidade e a segurança desses dados. Esperamos que estas informações lhe sejam úteis.

Em caso de alguma solicitação relativa às suas informações pessoais ou de qualquer dúvida a respeito das práticas aqui descritas, solicitamos que entre em contato com a Nestlé através do endereço eletrônico falecom@nestle.com.br

ATENÇÃO!
Elaboramos esta Política de Privacidade de forma a facilitar a sua consulta para encontrar a resposta para uma determinada pergunta.
Clique sobre qualquer uma das perguntas abaixo para ser direcionado à resposta pertinente no texto principal.


01 - Quais as informações pessoais que a Nestlé coleta através deste site e de que forma essas informações são coletadas?
02 - De que maneira a Nestlé preserva a segurança de suas informações pessoais?
03 - Com que finalidade a Nestlé utiliza suas informações pessoais?
04 - A quem o Grupo Nestlé permite acesso a seus dados de identificação pessoal e por quê?
05 - Como deverei proceder para acessar, retificar ou eliminar as informações que enviei para a Nestlé?
06 - Para quais países os seus dados pessoais serão enviados e por quê?
07 - Cookies ("Tecnologia de Pesquisa”) – Como e por que a Nestlé usa cookies?
08 - Marketing Eletrônico - O que é Spam, e qual a postura da Nestlé em relação a e-mails de propaganda não solicitada?
09 - Por quanto tempo a Nestlé mantém suas informações pessoais?
10 - Qual é a política adotada pela Nestlé em relação a crianças e jovens menores de 12 anos que utilizam e se comunicam com os nossos sites?
11 - A Nestlé possui links que conduzem a sites que não sejam da Nestlé, e o que acontece com minhas informações pessoais quando essas conexões se realizam?
12 - O que acontece com minhas informações pessoais quando envio uma página de site da Nestlé por e-mail a outra pessoa?
13 - O que acontecerá com minhas informações pessoais se eu participar de uma pesquisa on-line da Nestlé, através deste site?
14 - O que é Cadastramento Único?
15 - A Nestlé pode modificar os termos e as condições deste Aviso de Privacidade?
16 - Onde poderei encontrar mais informações sobre questões legais relacionadas com os sites da Nestlé e quais são os meus direitos e responsabilidades legais?
17 - Qual(is) o(s) endereço(s) de contato com a Nestlé, caso surjam outras dúvidas em relação às minhas informações pessoais?
18 - Quais os termos e definições legais empregados nesta Política de Privacidade da Nestlé?
19 - IMPORTANTE – Por que sou obrigado a aceitar os termos e condições desta Política de Privacidade?







01 - Quais as informações pessoais que a Nestlé coleta através deste site e de que forma essas informações são coletadas?

Apenas coletamos as informações pessoais que você está disposto a nos fornecer ou que sejam necessárias, para melhorarmos os serviços que lhe oferecemos. Coletamos informações pessoais diretas como nome, endereço de e-mail além de informações indiretas através de cookies; sua conexão e informações sobre o sistema de seu computador.
Você poderá nos fornecer o seu endereço de e-mail, nome, número de telefone, etc. para que possamos enviar informações sobre os nossos produtos e serviços; inscrevê-lo em nossos concursos ou pesquisas; ou apenas mantê-lo atualizado em relação aos avanços estimulantes alcançados pela Nestlé e que sejam de seu interesse.
Além disso, você poderá desenvolver a sua carreira na Nestlé e candidatar-se às vagas oferecidas pela Nestlé, enviando o seu currículo aos nossos sites de recrutamento on-line.
A Nestlé adota todas as medidas necessárias para preservar a segurança e a privacidade de todas as informações pessoais enviadas.







02 - De que maneira a Nestlé preserva a segurança de suas informações pessoais?

A Nestlé adota todas as medidas necessárias para preservar a segurança e a privacidade de todas as suas informações pessoais. Apenas o pessoal autorizado do Grupo Nestlé, Terceiros -- Empresas que não fazem parte do Grupo Nestlé – (fornecedores de serviço) pessoal autorizado de nossos parceiros comerciais (que, mediante contrato de confidencialidade, concordarem em preservar a segurança de todas as informações) têm acesso às suas informações pessoais. Todo o pessoal da Nestlé está obrigado a observar a Política de Privacidade do Grupo Nestlé, bem como todos os funcionários de terceiros que firmaram conosco contratos de confidencialidade e não divulgação. Além disso, a Nestlé mantém contratos de confidencialidade com terceiros de empresas que possuem acesso às suas informações pessoais, para assegurar que a segurança dessas informações seja preservada. Para proteger suas informações pessoais, a Nestlé possui um ambiente seguro de Tecnologia da Informação e adota todas as medidas necessárias para evitar acesso não autorizado (por exemplo, intrusos, hackers, etc.).
Favor consultar a Questão 4 - A quem o Grupo Nestlé permite acesso a seus dados de identificação pessoal e por quê?







03 - Com que finalidade a Nestlé utiliza suas informações pessoais?

Suas informações pessoais serão utilizadas com a exclusiva finalidade para a qual você as forneceu para a Nestlé. Essas informações também serão utilizadas para administrar, fornecer suporte e obter a sua opinião a respeito do nível de nossos serviços e evitar falhas de segurança, que é a regulamentação das disposições de nossos contratos.







04 - A quem o Grupo Nestlé permite acesso a seus dados de identificação pessoal e por quê?

A Nestlé jamais revelará as suas informações pessoais a organizações comerciais de terceiros (Não pertencentes ao Grupo Nestlé) que desejem utilizá-las para a finalidade de marketing direto, a menos que você nos conceda autorização expressa e específica para fazê-lo.
Considerando a política da Nestlé sobre: (i) marketing direto através de e-mail; (ii) o seu direito de solicitar a Nestlé em qualquer momento que NÃO mais o contate através de marketing direto através de e-mail; e (iii) o exercício de seu direito de fazer eliminar suas informações pessoais de nossos sistemas – favor consultar as Questões 8 e 5 respectivamente.

A Nestlé poderá conceder acesso às suas informações pessoais a outras empresas do Grupo Nestlé. A Nestlé também poderá revelar suas informações pessoais a Terceiros não pertencentes ao Grupo Nestlé nas circunstâncias rigorosa e especificamente limitadas às condições abaixo:
Poderemos fornecer suas informações pessoais a Terceiros (como nossos provedores de serviços de Internet) que nos ajudam a administrar este site da Internet. Alguns desses parceiros comerciais podem estar localizados fora do território brasileiro, no qual você acessou este site. Favor consultar a Questão 6 – “Para quais países os seus dados pessoais serão enviados e por quê?” Os referidos Terceiros devem, a todo momento, propiciar os mesmos níveis de segurança que a Nestlé adota para preservar a privacidade e a segurança suas informações pessoais, processando-as em rigorosa conformidade com as instruções específicas da Nestlé.
Também poderemos fornecer suas informações pessoais aos órgãos do governo e órgãos de aplicação da lei, caso sejamos obrigados a fazê-lo em cumprimento das leis aplicáveis; ou de acordo com os nossos critérios em boa fé, a referida divulgação tornar-se razoavelmente necessária para o cumprimento de processos legais; em resposta a quaisquer ações ou reclamações legais; ou para proteger os direitos do Grupo Nestlé, seus clientes e o público em geral.
Poderemos, em circunstâncias determinadas e restritas, fornecer suas informações pessoais a compradores em potencial de qualquer um dos negócios da Nestlé, desde que (i) a Nestlé tenha assegurado mediante contrato de confidencialidade que a privacidade e a segurança das referidas informações sejam preservadas; e (ii) ao fornecer as referidas informações pessoais, a Nestlé o faça em conformidade com a legislação local cabível.







05 - Como deverei proceder para acessar, retificar ou eliminar as informações que enviei para a Nestlé?

Em diversos países, você poderá exercer o direito de exigir que empresas (como a Nestlé) forneçam-lhe todas as informações que possuem a seu respeito. As leis de alguns países poderão exigir o pagamento de uma taxa de pequena monta para o exercício desse direito. Além disso, você poderá exigir através do endereço eletrônico falecom@nestle.com.br que as suas informações pessoais sejam eliminadas, retificadas ou revisadas ou ainda através de por correspondência para Serviço Nestlé ao Consumidor, Caixa Postal 21.144 – CEP 04602-970 - São Paulo – SP ou pelo telefone 0800-7702411.







06 -
Para quais países os seus dados pessoais serão enviados e por quê?

Visto a Nestlé ser uma empresa globalizada, suas informações pessoais poderão ser transferidas para fora do país ou para países que possuam leis sobre níveis de proteção de dados diferentes das do país em que você tenha fornecido as suas informações pessoais. As referidas informações também podem ser transferidas entre as diferentes empresas do Grupo Nestlé localizadas em diversos países. A Nestlé adota todas as medidas cabíveis para preservar a segurança de suas informações pessoais, tanto durante o trânsito quanto no ponto de recepção das mesmas.
O servidor que disponibiliza este site pode estar situado fora do país no qual você acessou este site. Este provedor possui obrigações contratuais que asseguram um elevado padrão de proteção da privacidade e exigem (entre outras disposições) que somente atue mediante as instruções da Nestlé e implemente continuamente todas as providências técnicas necessárias para preservar a segurança de suas informações pessoais.







07 - Cookies ("Tecnologia de Pesquisa”) – Como e por que a Nestlé usa cookies?

A Nestlé utiliza tecnologia de pesquisa através de “Cookies” para coletar informações pessoais como o tipo do navegador e do sistema operacional que você utiliza em seu computador, página de referência, caminho através do site, domínio de ISP, etc. para obter um melhor entendimento de como os visitantes utilizam este site. O Cookies nos ajudam a personalizar este site de acordo com as suas necessidades pessoais.
A Nestlé mantém todas as informações coletadas através de cookies, em formato que impede a identificação pessoal. Essas informações não serão divulgadas fora do Grupo Nestlé ou dos Terceiros que designamos e nem serão utilizadas para comunicações não solicitadas.
Além de seu endereço de IP (Protocolo da Internet), os cookies que se encontram em seu computador não contêm o seu nome. Após o término da sessão de visita, as informações contidas nos cookies já não estarão mais disponíveis à Nestlé.
Recomendamos que você se assegure de que as configurações de seu computador reflitam a sua disposição de aceitar ou recusar os cookies. O seu navegador possui recursos que podem avisá-lo antes de aceitar o recebimento de cookies, ou você poderá simplesmente configurá-lo para recusá-los, a despeito do fato de que talvez não possa acessar todos os recursos deste site se assim o fizer. Não há necessidade de possuir cookies para utilizar ou navegar através das diversas páginas deste e de outros sites da Nestlé. Lembre-se que, se você usa computadores diferentes em locais diferentes, será necessário assegurar que cada um de seus navegadores esteja configurado de modo a refletir as suas preferências em relação aos cookies.







08 - Marketing Eletrônico - O que é Spam, e qual a postura da Nestlé em relação a e-mails de propaganda não solicitada?

Spam é o termo utilizado para descrever mensagens de e-mail não solicitadas, contendo propaganda ou materiais relacionados com marketing, que são enviadas a uma pessoa sem o seu consentimento.
A Nestlé NÃO envia mensagens usando o artifício do Spam, sendo que ela mesma utiliza ferramentas antispam para proteger os seus colaboradores contra essas mensagens. O envio de mensagens sem consentimento do destinatário é considerado ilegal em muitos países. A Nestlé não utilizará suas informações pessoais (nem o seu e-mail) para marketing direto ou envio de comunicações, a menos que você nos forneça autorização EXPRESSA. Esta condição é conhecida como “Opt-in”.
Além disso, a Nestlé não divulga suas informações pessoais a empresas de terceiros (não pertencentes ao Grupo Nestlé) que possam utilizar suas informações pessoais para o envio de spam.
Os sites da Nestlé oferecem-lhe a oportunidade de receber informações de marketing por e-mail. Todos os e-mails enviados pela Nestlé contêm a opção para que em qualquer momento você possa nos comunicar que não deseja mais receber nossos e-mails.
Se, por algum motivo, você acreditar que tenha recebido spam de alguma empresa do Grupo Nestlé, solicitamos que nos informe imediatamente sobre o ocorrido no endereço apresentado. Para detalhes adicionais de endereço, consultar a Questão 5 - Como deverei proceder para acessar, retificar ou eliminar as informações que enviei para a Nestlé?







09 - Por quanto tempo a Nestlé mantém suas informações pessoais?

A Nestlé poderá armazenar em suas bases de dados as informações pessoais que você nos envia através deste site. As suas informações pessoais somente serão mantidas pelo Grupo Nestlé pelo tempo razoavelmente necessário, levando-se em consideração a nossa necessidade de responder a indagações ou solucionar problemas, fornecer serviços novos e mais aprimorados e cumprir as exigências legais aplicáveis. Isso significa que poderemos manter suas informações pessoais por um período razoável, após você ter deixado de utilizar os serviços da Nestlé ou este site. Após esse período, suas informações pessoais serão eliminadas de todos os sistemas do Grupo Nestlé.
É recomendável lembrá-lo de que temos o direito de eliminar as suas informações em qualquer momento. Consultar a Questão 5 - Como deverei proceder para acessar, retificar ou eliminar as informações que enviei para a Nestlé?







10 - Qual é a política adotada pela Nestlé em relação a crianças e jovens menores de 12 anos que utilizam e se comunicam com os nossos sites?

Somos da opinião que é muito importante proteger a privacidade das crianças que navegam na Internet e incentivar os pais ou responsáveis a dedicar um pouco de seu tempo para navegar na Internet junto com seus filhos para participar e monitorar as suas atividades on-line.
Em nossos site, coletamos informações pessoais de crianças em rigorosa conformidade com toda a legislação local aplicáveis aos direitos de privacidade de crianças. Para que possa se cadastrar, a criança deverá informar o e-mail e nome de seu pai ou responsável para que a Nestlé lhe envie uma notificação.

Sites especificamente destinados a crianças

Observação especial para crianças de idade inferior a 12 anos.
Se a sua idade for inferior a 12 anos, recomendamos que fale com seu pai ou responsável ANTES de fornecer suas informações pessoais aos sites da Nestlé. Caso não tenha certeza se está entendendo algo nesta seção, você deve solicitar ajuda a seu pai ou responsável.

Observação especial para Pais de crianças de idade inferior a 12 anos.
Recomendamos que os pais/responsáveis verifiquem e acompanhem regularmente a utilização de e-mails por seus filhos, bem como outras atividades realizadas através da Internet.
Solicitamos que se certifiquem que seu filho não nos forneça qualquer informação de identificação pessoal on-line sem antes ter solicitado a sua autorização.
Será solicitado a todos os visitantes menores de 12 anos de idade que forneçam o e-mail de seus pais ou responsável. Esta exigência é feita para que possamos enviar uma notificação aos pais ou responsáveis.







11 - A Nestlé possui links que conduzem a sites que não sejam da Nestlé, e o que acontece com minhas informações pessoais quando essas conexões se realizam?

A Nestlé possui links que conduzem a outros sites para oferecer ao visitante a oportunidade de revisar informações interessantes pertinentes e relacionadas com a Nestlé. Os links para sites de Terceiros (não pertencentes ao Grupo Nestlé) não estão sob o nosso controle e nem são cobertos por esta Política de Privacidade. Caso você acesse outros sites através dos links em nosso sites, os operadores desses sites poderão coletar suas informações pessoais. Solicitamos que aceite as Políticas de Privacidade dos referidos sites de Terceiros antes de fornecer quaisquer informações de natureza pessoal. A Nestlé se empenha, na medida do possível, em assegurar que todos os links que conduzem para sites não pertencentes a ela possuam medidas equivalentes de proteção de suas informações pessoais, porém não assumimos qualquer responsabilidade legal ou de qualquer outra natureza pelas atividades, políticas de privacidade ou o atendimento dos níveis de privacidade dos referidos Terceiros.







12 - O que acontece com minhas informações pessoais quando envio uma página de site da Nestlé por e-mail a outra pessoa?

Alguns de nossos sites oferecem o recurso de enviar um endereço de uma página da Internet a outra pessoa. Para que esse recurso possa ser utilizado, é necessário coletar dados a respeito de seu endereço de e-mail e/ou os endereços de e-mail dos destinatários da página da Internet que está sendo enviada. Os dados de endereços que são coletados desse modo não são utilizados com nenhuma outra finalidade além daquela de atender à sua solicitação. Esses endereços de e-mail não são armazenados e são apagados imediatamente após sua solicitação ser atendida.







13 - O que acontecerá com minhas informações pessoais se eu participar de uma pesquisa on-line da Nestlé, através deste site?

Ocasionalmente poderemos solicitar aos visitantes de nosso site que respondam a algumas questões de pesquisa. De um modo geral, essas pesquisas estão relacionadas com o conteúdo de nosso site, nossos produtos ou categorias de produtos. Poderemos solicitar a idade ou a faixa etária, sexo, e/ou outras informações que não identificam o visitante pessoalmente. Nessas pesquisas, poderemos adicionar as informações obtidas através dos cookies às respostas que você forneceu à pesquisa, porém não solicitaremos nenhuma informação que possibilite a sua identificação pessoal. As informações pessoais que coletamos não serão associadas a nenhum dos dados pessoais que você porventura já nos tenha fornecido. Entretanto, apesar de as informações pessoais coletadas através de enquetes e pesquisas destinarem-se exclusivamente para uso interno da Nestlé, a Nestlé poderá compartilhar as informações agregadas (incapazes de possibilitar a identificação pessoal de qualquer indivíduo) com terceiros.







14 - O que é Cadastramento Único?

Para facilitar o processo de cadastramento, utilizamos uma ferramenta de cadastramento único em todos os sites da Nestlé na Internet. Essa ferramenta permite que as informações que você nos fornece ao se cadastrar em nosso site sejam automaticamente disponibilizadas para seu uso, quando estiver fazendo o seu cadastramento em outros sites da Nestlé. Suas informações pessoais permanecem protegidas, e sempre solicitamos o seu consentimento expresso ou “Opt-in” para que possa receber informações de outros sites da Nestlé, antes que o seu endereço seja incluído em qualquer lista de endereçamento.







15 - A Nestlé pode modificar os termos e as condições desta Política de Privacidade?

A Nestlé poderá efetuar mudanças e retificações ocasionais nesta Política de Privacidade. Solicitamos que leia regularmente esta Política de Privacidade para tomar conhecimento das referidas modificações e de que forma as mesmas poderão afetá-lo.







16 - Onde poderei encontrar mais informações sobre questões legais relacionadas com os sites da Nestlé e quais são os meus direitos e responsabilidades legais?

Este site é regido pelas leis brasileiras e está sujeito a essas leis.







17 - Qual(is) o(s) endereço(s) de contato com a Nestlé, caso surjam outras dúvidas em relação às minhas informações pessoais?

Os endereços são: falecom@nestle.com.br, Serviço Nestlé ao Consumidor, Caixa Postal 21.144 – CEP 04602-970 - São Paulo – SP e pelo telefone 0800-7702411.





18 - Quais os termos e definições legais empregados nesta Política de Privacidade da Nestlé ?

O termo Informações Pessoais ou Dados Pessoais significa toda e qualquer informação relacionada com a sua pessoa física, que seja capaz de identificá-lo direta ou indiretamente. Nos sites da Internet essas informações são representadas tipicamente pelo seu endereço de e-mail.
O termo Processamento de Informações Pessoais significa qualquer operação isolada ou em conjunto que venha a ser realizada com as suas informações pessoais, independentemente do fato de ser executada manual ou automaticamente, inclusive coleta, gravação, classificação, armazenamento, adaptação ou modificação, recuperação, consulta, utilização, divulgação através de transmissão, disseminação ou qualquer outro meio de disponibilização desses dados, alinhamento ou combinação, bloqueio, eliminação (ou seja, efetivamente qualquer atividade que a Nestlé venha a realizar direta ou indiretamente em relação às informações pessoais que você nos envia).
O termo Controladoria de Dados significa a organização que de forma independente ou conjunta determina os objetivos e os meios de processamento de seus dados pessoais, que nesse caso é a Nestlé Brasil Ltda.
O termo Terceiros significa, para fins desta Política de Privacidade, qualquer companhia que não esteja sob o controle proprietário direto ou indireto da Nestlé Brasil Ltda.
Os termos Nestlé e Grupo Nestlé significam para fins desta Política de Privacidade, a Nestlé Brasil Ltda e todas as suas empresas afiliadas (sobre as quais a Nestlé possui controle proprietário direto ou indireto) conforme apropriado ao contexto.





19 - IMPORTANTE – Por que sou obrigado a aceitar os termos e condições desta Política de Privacidade?

A Nestlé é uma empresa globalizada que utiliza a Internet para coletar e processar as suas informações pessoais, fato que naturalmente implica realizar o processamento e a transmissão de suas informações pessoais através de fronteiras internacionais.
Esta Política de Privacidade fornece todas as informações de que você necessita (em formato de fácil acesso) para tomar uma decisão adequadamente fundamentada se irá utilizar este site e enviar ou não as suas informações pessoais para a Nestlé.
Portanto, ao decidir navegar através deste site e comunicar-se
eletronicamente conosco, você está ciente e concorda com o nosso processamento de suas informações pessoais indiretas (cookies, informações sobre a sua conexão e sistema utilizado) na forma descrita nesta Política de Privacidade.
Caso venha a solicitar que lhe prestemos um determinado serviço (por exemplo, concurso, informação ou detalhes de novos produtos, etc.), necessitaremos de informações pessoais diretas (como nome, endereço, e e-mail). Neste caso, solicitaremos a sua autorização expressa antes de coletar e utilizar suas informações pessoais. Essas informações pessoais serão utilizadas com a exclusiva finalidade de atender à sua solicitação.
Em caso de dúvidas relacionadas com esta Política de Privacidade, solicitamos que entre em contato com a Nestlé nos endereços fornecidos na Questão 5. Teremos satisfação em esclarecer quaisquer outras dúvidas que venha a ter.


Brasil, novembro de 2005
Copyright © Société des Produits Nestlé S.A. 2005