Clientes
A Nestlé lida com seus clientes com transparência e prima por um bom relacionamento
em seus negócios. É por meio dos clientes que os produtos Nestlé chegam ao consumidor
final. Por isso, atingir a máxima qualidade no atendimento aos clientes significa
também oferecer o melhor ao consumidor, já que garante a este o acesso aos produtos
dentro da melhor relação custo–benefício possível.
A empresa busca estabelecer um diálogo constante com seus clientes por meio de um processo que envolve diretamente as áreas de Vendas, Customer Service e Trade Marketing.
Customer Service
A área de Customer Service tem a missão estratégica de gerenciar o relacionamento
da Nestlé com seus principais clientes.
A internet desempenha importante papel no estreitamento desse relacionamento. Um
canal de serviços está disponível aos clientes 24 horas por dia, sete dias por semana,
no portal da empresa, facilitando o acesso às informações úteis para a realização
de negócios.
Os clientes podem fazer suas compras pela internet, obter informações sobre todas as linhas de produtos e saber tudo sobre gerenciamento de categorias, até mesmo com a possibilidade de realizar projetos online sob a supervisão de especialistas da própria Nestlé. Além disso, eles têm a oportunidade de se inteirar sobre os lançamentos e ainda acompanhar a situação do seu pedido (checando dados da nota fiscal, atualizando o cadastro).