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Perguntas mais frequentes

Perguntas Frequentes

Nossa equipe de atendimento fez um levantamento das perguntas mais recorrentes. Talvez você esclareça suas dúvidas por aqui mesmo.

Sobre a Nestlé

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Criando Valor Compartilhado

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Quais são as ações sociais, ambientais e sustentáveis da Nestlé?

O Grupo Nestlé possui um conceito de responsabilidade social adotado no Brasil e no mundo, que você poderá conhecer melhor em nosso site Criação de Valor Compartilhado. Você encontra diversas informações sobre a nossa atuação e os nossos projetos, desenvolvidos, em especial, no âmbito de temas relacionados à Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural. Entre eles, podemos citar:

  • Programa de Desenvolvimento da Pecuária Leiteira - realizado na Região de Viçosa, é voltado para a capacitação de estudantes da Universidade Federal de Viçosa (MG) em áreas chaves para a produção de leite. Uma iniciativa que fomenta a Criação de Valor Compartilhado ao ampliar o conhecimento tecnológico, assim como ganhos produtivos, financeiros e sociais.
  • Programa Nestlé Faz Bem Nutrir - surgiu em 1999 com o objetivo de compartilhar com a comunidade conhecimentos essenciais sobre nutrição. Para atingir seus objetivos, o Programa Nutrir adota estratégias estruturadas que se conectam entre si: envolver o voluntariado da empresa, capacitar educadores e profissionais da merenda escolar, formar multiplicadores, articular com o poder público, fazer parcerias com a rede de ensino municipal, disseminar conhecimento e estimular a qualidade dos hábitos nutricionais na escola e na família. Desde o seu início, o programa já beneficiou 1,4 milhões de crianças e adolescentes e capacitou 12.390 educadores.

Obrigado pela sua colaboração.

As embalagens da Nestlé são recicláveis?

O compromisso ambiental da Nestlé vem de longa data. Nossa empresa pratica uma política de desenvolvimento industrial em consonância com a preservação do meio ambiente.

Em sintonia com as diretrizes de Respeito Ambiental adotadas internacionalmente, o Sistema Nestlé de Gestão Ambiental (NEMS - Nestlé Environmental Management System) pauta a atuação da empresa no Brasil. Este sistema dispõe de ferramentas que monitoram todos os estágios produtivos e identificam os riscos potenciais em relação ao meio ambiente.

Em relação às embalagens, diversos fatores contribuem para a sua escolha, pois o material deve proporcionar proteção ao alimento, garantindo segurança no manuseio, bem como adequação aos equipamentos industriais, aceitação pelo mercado e cumprimento da legislação vigente.

A embalagem de cada produto é, portanto, cuidadosamente planejada. Realizamos estudos frequentes de novos materiais, sempre levando em conta a preocupação ambiental.

Obrigado pela sua colaboração.

Como faço para reciclar as embalagens da Nestlé?

Para informações sobre reciclagem e para onde pode enviar as embalagens em sua região, sugerimos procurar o CEMPRE (Compromisso Empresarial para a Reciclagem), enviando um e-mail para cempre@cempre.org.br. Trata-se de uma organização, mantida por diversas empresas privadas, dedicada à promoção da reciclagem no conceito de gerenciamento do lixo.




Obrigado pela sua colaboração.

O que devo fazer para receber os materiais do Programa Nutrir?

Atualmente, o Programa Nutrir está presente em diversas cidades, sendo desenvolvido em Instituições Públicas de Ensino em parceria com as Secretarias Municipais de Educação. Desta forma, os materiais do programa são destinados exclusivamente às Instituições que participam das capacitações.

As Instituições Públicas de Ensino interessadas em participar do Programa Nutrir, devem enviar  um ofício da Secretaria Municipal de Educação para o e-mail fundacao.nestlebrasil@br.nestle.com


Obrigado pela sua colaboração.

Como posso me tornar um voluntário do Programa Nutrir?

Inicialmente gostaríamos de elogiar sua iniciativa de oferecer seu tempo para contribuir ao nosso Programa Nestlé Faz Bem Nutrir. No momento, o corpo de voluntários é composto apenas pelos funcionários da empresa que possuem disposição de auxiliar o próximo, colaborando com as atividades desenvolvidas nas entidades assistidas por esse programa.

Obrigado pela sua colaboração.

Trabalhe na Nestlé

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Como obtenho informações sobre os Programas de Estágio e Trainee da Nestlé?

Para obter informações sobre o Programa de Estágio e o Programa Trainee da Nestlé, basta clicar na categoria de seu interesse. Você ficará sabendo sobre as etapas do processo seletivo, requisitos necessários, benefícios, entre muitas outras informações.

Obrigado pela sua colaboração.

Como posso enviar meu currículo e participar de um processo seletivo na Nestlé?

Em Trabalhe na Nestlé você ficará conhecendo nossa política de recursos humanos e poderá candidatar-se a uma oportunidade de trabalho, cadastrando o seu currículo. Os currículos registrados no site são consultados sempre que uma vaga é aberta para determinada função.

Obrigado pela sua colaboração.

Visite a fábrica de chocolates e conheça o Tour Nestlé Chocolover

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A Nestlé recebe visitantes?

Realizamos visitas apenas para a unidade industrial de Chocolates, localizada na cidade de Caçapava (SP). Para saber mais informações, acesse a página de visita à fábrica de Chocolates Nestlé.

Obrigado pela sua colaboração.

Como eu faço para agendar uma visita ao Tour Nestlé Chocolover?

Toda solicitação de agendamento é feita neste site. Preencha o seu pedido na sessão Agende sua Visita e envie para nós. Na ficha de cadastro, você vai indicar se é uma visita de Pessoa Física ou se é uma visita de Escolas e Instituições. Você receberá a confirmação da sua reserva (seu ingresso) por e-mail. Caso não encontre seu ingresso na caixa de entrada, desative seu anti-SPAM e verifique a lixeira. Clique aqui para agendar.

Obrigado pela sua colaboração.

Como eu faço para marcar visitas de grupos de Escolas ou Instituições?

As visitas de Pessoas Jurídicas também são marcadas aqui mesmo no site, e devem ser feitas pelo responsável da Escola, Instituição ou Empresa. Os grupos podem ter, no mínimo, 10 e, no máximo, 40 pessoas e os seguintes dados serão exigidos para a solicitação:
- Nome da instituição e do seu responsável
- CNPJ da instituição
- Data de nascimento do responsável
- CPF do responsável
- Nome de todas as pessoas que participarão da visita

Obrigado pela sua colaboração.

Quem pode agendar uma visita ao Tour Nestlé Chocolover?

As visitas podem ser marcadas por Pessoas Físicas ou Escolas e Instituições. Para marcar uma visita de Pessoa Física ou Jurídica, é preciso ser maior de 18 anos e informar o CPF. Os acompanhantes devem ter mais de 6 anos. Quem marca a visita torna-se o RESPONSÁVEL pelo agendamento e por todas as pessoas que fazem parte de seu grupo.

Obrigado pela sua colaboração.

Que dias a fábrica recebe visitas?

Grupos de Pessoas Físicas podem ser formados com até 10 pessoas e podem fazer suas visitas às sextas-feiras. Grupos de Escolas ou Instituições, com 10 pessoas a 40 pessoas, fazem suas visitas de segunda a quinta-feira.

Obrigado pela sua colaboração.

Quais são os horários disponíveis para visitas?

Tanto os grupos de Pessoas Físicas como os grupos de Escolas ou Instituições podem fazer suas visitas nos períodos da manhã ou da tarde, de acordo com a disponibilidade de horários no agendamento.

Obrigado pela sua colaboração.

Quanto tempo dura uma visita?

Cada visita dura aproximadamente 1 hora e meia.

Obrigado pela sua colaboração.

Que fábricas da Nestlé recebem visitas?

A única fábrica que está aberta a visitas é a fábrica de Chocolates, localizada em Caçapava, no Estado de São Paulo, a aproximadamente 109 km da cidade de São Paulo.

Obrigado pela sua colaboração.

Quanto custa a visita à fábrica?

O valor para visitar à Fábrica de Chocolates Nestlé é R$10,00 por visitante e será cobrado no dia da visita (apenas em dinheiro). Clique aqui para conhecer.

Obrigado pela sua colaboração.

Crianças de qualquer idade podem fazer essa visita?

A idade mínima para fazer a visita é 12 anos. Menores de idade não podem, de forma nenhuma, fazer essa visita sem a companhia de um adulto responsável.

Obrigado pela sua colaboração.

Como é o transporte até a fábrica?

O transporte até a fábrica deve ser providenciado pelos visitantes.

Obrigado pela sua colaboração.

É possível desmarcar uma visita que já está confirmada?

Sim, você pode cancelar sua visita pelo site até 48 horas antes da data agendada. A partir do momento em que você cancela uma data, ela é transferida automaticamente para outro grupo. Se quiser desmarcar uma visita, clique aqui.

Obrigado pela sua colaboração.

É possível alterar uma visita já confirmada?

Não é possível alterar as visitas confirmadas. Se for realmente necessário mudar o horário da visita, a data ou a quantidade de acompanhantes, será necessário cancelar sua visita e agendar novamente.

É importante saber que as visitas canceladas são automaticamente transferidas para outro grupo.

Ou seja: é possível que você não consiga reagendar sua visita no mesmo dia.

Obrigado pela sua colaboração.

Que documentos devem ser apresentados no dia da visita?

O CPF do responsável pela visita, um documento com foto de todos os acompanhantes e o ingresso que comprova a confirmação da visita.

Obrigado pela sua colaboração.

A Nestlé tem alguma orientação especial para essa visita?

Sim.

É obrigatório que todas as pessoas do seu grupo estejam:
- de tênis ou sapato fechado, sem salto.

Sugerimos que vocês cheguem à fábrica com antecedência de 15 minutos, pois a visita não poderá ser realizada em caso de atraso.

Na portaria da fábrica deverão ser apresentados:
- o ingresso;
- documento com foto ou cópia da certidão de nascimento;
- o responsável deve apresentar o documento com foto e também o CPF.

- Todo menor deve apresentar aautorização do responsável,encontrada no site do Tour Nestle.

É importante que todos do grupo estejam informados e observem todas as orientações, pois não será possível tratarmos nenhuma exceção.

A fábrica fica na Av. Henry Nestlé, 1.800, Caçapava-SP.

Obrigado pela sua colaboração.

Posso visitar a fábrica quantas vezes eu quiser?

Cada Pessoa Física pode visitar a fábrica, no máximo, uma vez por mês. A checagem é feita pelo CPF. No caso de Escolas ou Instituições, não existe limite de visitas. A checagem é feita pelo CNPJ.

Obrigado pela sua colaboração.

Esqueci a data da minha visita. Como eu faço?

Procure pelo voucher enviado para o e-mail cadastrado no momento do agendamento. Lá você encontra todos os dados relacionados à sua visita, incluindo a data.

Obrigado pela sua colaboração.

Não consigo encontrar meu ingresso.

O seu ingresso é enviado para o e-mail que você cadastrou no site, no momento do agendamento. Não se esqueça de verificar também a pasta “lixeira”, pois algumas caixas postais enviam e-mails corporativos diretamente para lá.

Obrigado pela sua colaboração.

O que eu preciso levar no dia da visita?

Leve seu ingresso, um documento com foto.

Obrigado pela sua colaboração.

Posso incluir mais pessoas em um grupo que já foi confirmado?

Não é possível acrescentar pessoas a uma visita que já foi confirmada. Mas você pode pedir para essas pessoas tentarem marcar uma visita no mesmo dia que seu grupo (usando o CPF de outra pessoa responsável, pois o seu já estará sendo utilizado).

Caso não existam mais horários disponíveis no mesmo dia, será necessário cancelar a visita e remarcar.

É importante saber que as visitas canceladas são automaticamente transferidas para outro grupo.

Ou seja: é possível que você não consiga reagendar sua visita no mesmo dia.

Obrigado pela sua colaboração.

Você ainda está com dúvida?

Se você não conseguiu esclarecer todas as suas dúvidas aqui, entre em contato pelo telefone (11) 2145-0845. Atendimento das 9h às 15h.

Obrigado pela sua colaboração.

Estudantes

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Qual a origem do nome Nestlé?

A história da empresa começa na década de 1860, na Suíça, quando o químico Henri Nestlé teve a ideia de fabricar um alimento infantil à base de leite, farinha de trigo e açúcar, conhecido até hoje pelo nome de Farinha Láctea Nestlé. Inspirado em seu próprio nome - a palavra "nest" significa "ninho" em inglês e alemão -, Henri Nestlé idealizou uma marca destinada a ganhar fama internacional: o ninho de pássaros que simboliza uma "fonte de alimentos". Registrou-a em 1875. "O ninho não é simplesmente uma marca comercial, é também o brasão de minha família", afirmara Henri Nestlé, em 1869.

Obrigado pela sua colaboração.

Em quantos países a Nestlé está presente?

A Nestlé opera em 83 países, dos cinco continentes - África, América, Ásia, Europa e Oceania. No Brasil, atua desde 1921, quando instalou sua primeira fábrica, em Araras (SP), para a produção do leite condensado Milkmaid, que mais tarde receberia o nome Leite Moça.

Obrigado pela sua colaboração.

Quais são os segmentos em que a Nestlé atua?

A atuação da Nestlé Brasil abrange os seguintes segmentos de mercado: achocolatados, biscoitos, cafés, cereais, cereais matinais, águas, chocolates, culinários, lácteos, refrigerados, sorvetes, nutrição infantil (fórmulas infantis, cereais infantis e papinhas prontas para o consumo), nutrição clínica, produtos à base de soja, alimentos para animais de estimação e serviços para empresas e profissionais da área de alimentação fora do lar.

Obrigado pela sua colaboração.

Estou fazendo um trabalho acadêmico. Como posso obter um contato para maiores informações?

Reconhecemos a importância do atendimento a estudantes e, por isso, estamos sempre atualizando nosso site com informações sobre a empresa e nossos produtos, visando ajudar nas pesquisas acadêmicas.

Para maiores informações, acesse os links A Empresa, História, Criação de Valor Compartilhado e navegue por todas as páginas. Você encontrará diversas informações que poderão ser úteis à sua pesquisa. Caso continue com alguma dúvida, entre em nossa página de Fale Conosco.

Obrigado pela sua colaboração.

Comerciantes

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Tenho um estabelecimento comercial e desejo comercializar produtos Nestlé. Qual o telefone para contato?

Entre em contato com a Central Nestlé de Relacionamento por meio do telefone 0800-770-2550. A ligação é gratuita e o horário de atendimento é de 2ª a 6ª feira, das 8h00 às 20h00, e aos sábados das 8h00 às 14h00.

Obrigado pela sua colaboração.

Revendedores

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Onde encontrar informações para me tornar um revendedor Nestlé?

Você encontra todas as informações sobre o programa de revendedores Nestlé, acessando o site Nestlé Até Você.
Caso queira tornar-se um revendedor, preencha o cadastro que se encontra no mesmo site. Assim que uma oportunidade surgir, você será contatado.

Obrigado pela sua colaboração.

Como posso obter informações para me tornar um Micro Distribuidor do Programa Nestlé Até Você?

Saiba mais informações de como se tornar um Micro Distribuidor Nestlé no site do programa  Nestlé Até Você clicando no link correspondente. Você encontrará uma relação de e-mails para contato diretamente com a área responsável pelo atendimento em sua região.

Obrigado pela sua colaboração.

Novidades da Nestlé

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Como fico sabendo sobre as promoções da Nestlé?

Todas as ações promocionais, realizadas pela Nestlé, são divulgadas na área de Promoções de nosso site. Nessa área, além de ficar sabendo quais ações estão em vigor, os consumidores poderão acessar o site de cada uma delas para conferir sua mecânica de participação, prêmios, regulamento e ganhadores (no final da promoção).

Obrigado pela sua colaboração.

O que devo fazer para receber informações sobre lançamentos, produtos e serviços da Nestlé?

Para ficar por dentro de tudo que acontece na Nestlé, basta clicar no link Cadastro, em nosso site, e preencher o formulário solicitado. Você receberá, em seu e-mail, diversas informações sobre lançamento de produtos, promoções, novidades, serviços e muito mais. Além disso, sempre que desejar, poderá alterar os seus dados.

Obrigado pela sua colaboração.

A Nestlé envia brindes para os consumidores?

Eventualmente fazemos promoções e distribuímos brindes com nossos produtos. Para conhecer as ações que estão sendo realizadas no momento, acesse a área de Promoções em nosso site.

Obrigado pela sua colaboração.

Revista Nestlé Com Você

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Qual é a periodicidade da Revista Nestlé com Você?

A revista é uma publicação trimestral e gratuita, dirigida aos participantes do programa Nestlé com Você Todo Dia. Ela é distribuída sempre nos meses de Março, Junho, Setembro e Dezembro.

Obrigado pela sua colaboração.

Em caso de mudança, o que devo fazer para alterar meu endereço e receber a Revista Nestlé com Você?

Se você já recebe a nossa revista e mudou de endereço, entre em contato com o nosso serviço de atendimento pelo telefone (11) 2161-2939 e obtenha maiores esclarecimentos de como alterar o seu endereço para continuar recebendo em sua casa as edições da Revista Nestlé com Você.

Obrigado pela sua colaboração.

Não recebi a Revista Nestlé com Você do trimestre anterior. Como devo proceder?

Caso você não tenha recebido alguma de nossas publicações da Revista Nestlé com Você, entre em contato no número (11) 2161 2939, de segunda a sexta-feira, das 08 às 18h.
Os conteúdos publicados a cada edição também estão disponíveis em www.nestle.com.br/comvoce/revistaria.aspx. Acesse e conheça os suplementos exclusivos da versão on-line.

Observação: Para acessar as versões online da revista é necessário que se faça o cadastro no site www.nestle.com.br/comvoce.

Obrigado pela sua colaboração.

Como eu posso solicitar as receitas da Nestlé?

No site Cozinha Nestlé é possível encontrar mais de 2 mil receitas, doces e salgadas, para diferentes ocasiões. Além disso, você pode buscar uma receita, indicando os ingredientes que tem em sua casa, e ainda imprimi-la.

Obrigado pela sua colaboração.

Como faço para obter os fascículos de receitas Nestlé?

Acessando a Cozinha Nestlé você encontrará um link para os fascículos de receitas. Eles são elaborados especialmente para auxiliar na preparação de seus pratos. Clique nos fascículos disponíveis e confira nossas sugestões de pratos, sobremesas e dicas de decoração.

Obrigado pela sua colaboração.

Marcas e Produtos

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Quais produtos a Nestlé comercializa?

A Nestlé possui um extenso portfólio de produtos com diversas marcas que há 90 anos estão presentes no coração de tantos consumidores. Nossos produtos alimentícios vão desde cereais, chocolates, lácteos, culinários, entre tantos outros. Para maiores informações sobre os produtos que a Nestlé Brasil comercializa, acesse a página de Marcas Nestlé.

Obrigado pela sua colaboração.

Posso usar o produto fora do prazo de validade?

O prazo de validade dos produtos que fabricamos é calculado com base em diversos testes laboratoriais e sensoriais, de maneira que, sob condições ideais de armazenamento, o alimento mantenha seu sabor, odor e textura, por um lado, e seu valor nutritivo e segurança microbiológica, por outro. Desse modo, recomendamos que seja seguido o prazo de validade porque poderá haver alteração nas características naturais do produto após a data.

Obrigado pela sua colaboração.

O que é glúten?

Glúten é um conjunto de proteínas naturalmente presente no trigo, na aveia, no centeio, na cevada e nos derivados desses cereais, como o malte, por exemplo. Pessoas portadoras de intolerância ao glúten devem eliminá-lo da alimentação. A inclusão da frase "Contém Glúten" nos rótulos facilita a identificação dos produtos que devem ser evitados.

Obrigado pela sua colaboração.

Diabéticos podem consumir produtos light?

A princípio produtos Light não são indicados para diabéticos, pois ele é caracterizado apenas por uma redução nos teores dos nutrientes ou valor energético, permitindo que haja adição de açúcar, mesmo que em quantidades controladas.
Para que uma dieta seja estabelecida devem ser levados em conta uma série de fatores como as características de cada pessoa, estilo de vida, hábitos alimentares etc. Como cada organismo metaboliza de forma diferente os alimentos que lhe são oferecidos, é aconselhável seguir orientações de um médico ou nutricionista para fazer uma dieta apropriada.

Obrigado pela sua colaboração.

O que são gorduras saturadas e insaturadas?

Gordura Saturada - são as gorduras encontradas em sua maioria, nos alimentos de origem animal e seus derivados (manteiga, nata, queijo, creme de leite, banha, carne bovina, de porco, ovelha, leite integral, torresmo, linguiça, salsichão, gema de ovo). Poucos alimentos de origem vegetal também têm gordura saturada como a gordura do coco e palmito. Na temperatura ambiente elas apresentam-se na forma sólida. A gordura saturada é mais estável e menos oxidável.
Gordura Insaturada - são em sua maioria, as gorduras de origem vegetal (óleos de milho, soja, margarinas vegetais, óleo de algodão, girassol, arroz, canola, etc.) que na temperatura ambiente elas se apresentam na forma líquida. Estas gorduras podem ser classificadas em:
· Monoinsaturadas: É um ácido graxo com apenas uma ligação dupla de carbono-carbono. O azeite de oliva é um exemplo de um ácido graxo monoinsaturado.
· Poliinsaturadas: Os ácidos graxos insaturados com duas ou mais ligações duplas são considerados como poliinsaturados. O ácido linoléico (encontrado nos óleos vegetais, por exemplo, óleo de milho e de girassol) é um exemplo de um ácido graxo poli-insaturado.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual é a diferença entre produtos diet e light?

Diet - Nos produtos diet um dos ingredientes/nutrientes da sua formulação (açúcar, gorduras, sódio, colesterol, proteínas por exemplo) é substituído ou eliminado em relação ao original, são destinados para fins especiais e pessoas que têm restrição à ingestão de alguma substância.
Light - São alimentos com reduções relacionadas ao conteúdo de nutrientes (como: gordura, colesterol, sódio ou açúcar) e/ou valor energético.

Obrigado pela sua colaboração.

O que é lecitina de soja?

É extraída da soja e utilizada para facilitar a homogeneização dos ingredientes que compõem alguns Bombons Nestlé. Em produtos como o Nescau e o Leite Ninho Integral Instantâneo a lecitina facilita a dissolução do pó.

Obrigado pela sua colaboração.

Alimentos Infantis

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Por que não podemos recomendar alimentos?

Cada indivíduo possui metabolismo e necessidades diferentes, por isso, somente o profissional que faz o acompanhamento é capaz de avaliar as características de organismo e com isso, indicar a dieta mais adequada.

Obrigado pela sua colaboração.

Por que não encontro informações sobre as fórmulas infantis?

As fórmulas infantis são diferentes entre si para atender as exigências nutricionais de cada fase do desenvolvimento de um bebê ou necessidades especiais. Por isso, seu uso deve ser sempre recomendado por um pediatra ou nutricionista. Além disso, em cumprimento às determinações da Norma Brasileira para Comercialização de Alimentos para Lactentes e Primeira Infância do Ministério da Saúde (Portaria 2051 de 08/11/2001), Regulamento Técnico (Resolução 222 de 05.08.2002), e Lei federal 11.265/06, não fazemos divulgação destes produtos somente para profissionais de saúde e a sua recomendação deve ser feita exclusivamente por eles.

Obrigado pela sua colaboração.

Como saber se os Alimentos Infantis Nestlé estão em perfeitas condições?

O centro da tampa dos Alimentos Infantis Nestlé devem estar rebaixados e firme. Isso indica que o vácuo está perfeito, e que o produto permanece livre de contaminação. Caso haja algum problema, a parte central de segurança da tampa ficará ligeiramente abaulada e cederá, fazendo um ligeiro ruído ao ser apertada. Nesse caso, o produto não deve ser consumido.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual o segredo da conservação dos Alimentos Infantis Nestlé?

A conservação dos Alimentos Infantis Nestlé é obtida por meio de esterilização e embalagem a vácuo, que eliminam os fatores que provocam a deterioração dos alimentos: o contato com o oxigênio e com microorganismos. Graças a essas técnicas, não é preciso acrescentar qualquer substância para a conservação do Nestlé Baby.

Quando os Alimentos Infantis Nestlé são abertos, perdem a esterilidade e o vácuo. Por isso, devem ser guardados na geladeira por até 24h.

Obrigado pela sua colaboração.

Cereais

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Qual a melhor forma de preparar o mingau de Farinha Láctea?

Indicamos que você prepare o mingau de Farinha Láctea conforme indicado na informação presente no rótulo do produto. Você também pode conferir o modo de preparo sugerido na página do produto em nosso site.

Obrigado pela sua colaboração.

A Nestlé possui Farinha Láctea sem açúcar?

Esclarecemos que não fabricamos o produto Farinha Láctea sem açúcar.

Obrigado pela sua colaboração.

O que é Cereal Integral?

O Cereal Integral é o grão completo com as suas três partes: Farelo, Endosperma e Gérmen.

Obrigado pela sua colaboração.

Lácteos

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A Nestlé fabrica leite Zero Lactose ou com baixa lactose?

Atualmente fabricamos os seguintes produtos: Leites Ninho e Molico Zero Lactose, nas versões pó e líquida.

Porém, para saber quanto a introdução desse alimento na dieta, o ideal é consultar um médico ou nutricionista, pois cada organismo tem suas próprias

características e metaboliza de forma diferente os alimentos que lhe são oferecidos.

Obrigado pela sua colaboração.

O Leite Molico é indicado para consumo por diabéticos?

O Leite Molico não contém açúcar adicionado (sacarose), mas contém lactose que é o açúcar natural do leite. Para saber quanto à introdução desse alimento em sua dieta, o ideal é consultar um médico ou nutricionista, pois cada organismo tem suas próprias características e metaboliza de forma diferente os alimentos que lhe são oferecidos.

Obrigado pela sua colaboração.

A linha de leites Molico tem açúcar?

Os leites Molico não contêm açúcar adicionado (sacarose). Eles contêm lactose, que é o açúcar natural do leite. Para saber quanto à introdução desse alimento na dieta, o ideal é consultar um médico ou nutricionista, pois cada organismo tem suas próprias características e metaboliza de forma diferente os alimentos que lhe são oferecidos.

Obrigado pela sua colaboração.

O Leite Ninho Tradicional ou Instantâneo contém açúcar?

O Leite Ninho Tradicional e o Leite Ninho Instantâneo não contêm açúcar adicionado (sacarose). Eles contêm lactose, que é o açúcar natural do leite.

Obrigado pela sua colaboração.

O Leite Ninho em Pó é puro leite de vaca?

O Leite Ninho em Pó possui como matéria-prima básica para sua fabricação o leite de vaca puro e integral, do qual só um componente foi retirado - a água -, o que permite conservá-lo por mais tempo.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual a diferença do Ninho em Pó para Ninho UHT?

O Leite Ninho é fabricado nas versões Ninho Integral Tradicional, Ninho Integral Instantâneo e Ninho UHT. Todas as variedades do Leite Ninho possuem a mesma matéria-prima básica para sua fabricação: leite de vaca puro e integral.

A principal diferença entre as versões do Leite em Pó Ninho é que eles passam por um processo em que é retirada a água de sua composição, sendo a principal característica que os difere do Ninho UHT.

Obrigado pela sua colaboração.

A partir de que idade posso oferecer o Ninho 1+, Ninho 3+?

A linha NINHO Fases foi desenvolvida para atender as necessidades da criança de acordo com a fase do desenvolvimento, sendo:

 

Fase 1 - Descoberta
Fase 3 - Escolinha

Portanto, somente o profissional de saúde que acompanha e examina a criança regularmente, poderá indicar o produto adequado para a fase em que a criança se encontra.

Obrigado pela sua colaboração.

Quantos Lactobacilus têm no Leite Fermentado?

Cada frasco de Leite Fermentado, Chamyto ou Ninho Soleil, possui mais de 1 bilhão de Lactobacilus Paracasei

Obrigado pela sua colaboração.

Qual a diferença entre Iogurte e Leite Fermentado?

A principal diferença entre o iogurte e o leite fermentado é o tipo de fermento lácteo/cultura láctea (lactobacilus) utilizado na fermentação. Também difere o tipo e tempo de fermentação, mas ambos são fermentados.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual o rendimento da lata do Leite Ninho de 400g?

A lata de Leite Ninho de 400 gramas, rende aproximadamente 3,1 litros de leite (15 copos), quando o consumidor prepara  a bebida conforme instruções da embalagem.

Obrigado pela sua colaboração.

O Ninho ou Ninho Fases tem colher medida?

Apenas o Ninho Fases possui a colher medida. A orientação quanto à quantidade recomendada e ao modo de preparo do produto consta no rótulo de cada variedade.

Obrigado pela sua colaboração.

Posso utilizar a medida das Fórmulas Infantis (Nan e Nestogeno)?

Não indicamos a utilização de medidas de outros produtos, pois as recomendações diárias mudam de produto para produto. Para obter maiores esclarecimentos sobre o preparo de um determinado produto, verifique as orientações indicadas no rótulo do mesmo.

Obrigado pela sua colaboração.

Posso cozinhar a nova lata de Leite Moça?

A nova lata de Leite Moça com abertura fácil, pode ser cozida normalmente. Para cozimento de maneira adequada e segura, retire o rótulo e o excesso de cola e coloque a lata fechada de Leite MOÇA em uma panela de pressão com água suficiente para cobrir toda a lata. Tampe a panela de pressão, leve ao fogo médio e deixe cozinhar pelo tempo de acordo com a consistência desejada: 15 minutos para ponto de colher, 30 minutos para caramelo forte e 50 minutos para ponto de corte, contados após o inicio da fervura.

 

Espere sair toda a pressão, abra a panela, retire a lata com cuidado e espere esfriar completamente antes de abri-la.

 

Transfira o conteúdo para um recipiente, misture para ficar homogêneo e use conforme desejado ou armazene em uma vasilha seca, com tampa e acondicione na geladeira, assim permanecerá bom para consumo por mais 07 dias.

Obrigado pela sua colaboração.

Chocolates

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Qual a diferença entre os chocolates brancos e os escuros?

O chocolate escuro é preparado com a massa de cacau, além de açúcar, leite e outros ingredientes conforme a receita especifica de cada variedade. Como a massa do cacau tem coloração marrom escura ela é responsável pela coloração do chocolate escuro. Já o chocolate branco é preparado com os mesmos ingredientes exceto esta massa de cacau que é substituída pela manteiga de cacau que dá ao produto sua coloração característica.

Obrigado pela sua colaboração.

A Nestlé possui chocolate sem açúcar?

Atualmente dispomos do chocolate CLASSIC ao Leite diet, que é sem adição de açúcar.

Para saber se esse produto pode ou não ser incluído na dieta de quem tem restrição, sugerimos consultar um médico ou nutricionista, pois cada organismo tem suas próprias características e metaboliza de forma diferente os alimentos que lhe são oferecidos.

Obrigado pela sua colaboração.

A Nestlé tem chocolate sem glúten e sem leite?

Atualmente dispomos do Chocolate em Pó Solúvel Dois Frades isento de glúten e leite em sua composição.

 




Obrigado pela sua colaboração.

O chocolate que fica esbranquiçado está estragado?

O Chocolate é muito sensível à variação de temperatura, por isso, se ele for exposto ao calor excessivo ou a uma temperatura muito baixa ele pode alterar a sua característica, ficando com a coloração esbranquiçada ou textura esfarelada. Tais alterações mudam também o sabor do produto, mas não ocasionam, necessariamente, problemas de saúde.

Obrigado pela sua colaboração.

Chocolate faz bem à saúde?

Além de ser uma boa fonte energética, o chocolate também oferece mais alguns benefícios nutricionais. Estudos comprovam que o cacau contém substâncias chamadas flavonóides, antioxidantes que desempenham importante papel para a saúde do organismo.

Deve-se ressaltar, por fim, que cada organismo pode reagir de maneira diferente aos alimentos que lhe são oferecidos e tem uma necessidade própria de ingestão alimentar.

Obrigado pela sua colaboração.

Sugestão para Ovos de Páscoa Temáticos

Informamos que toda a produção dos nossos ovos e produtos relacionados à Páscoa é planejada com bastante antecedência. Em breve, divulgaremos nossas novidades de Páscoa em nosso site. Caso tenham interesse você pode conferir em http://www.nestle.com.br/pascoa.

 

De todo modo, agradecemos seu interesse, pois consideramos muito importante conhecer as expectativas dos consumidores.

Obrigado pela sua colaboração.

Sorvetes

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Após aberto, o pote de sorvete Nestlé pode ficar quanto tempo no congelador?

O sorvete, se conservado a (-18ºC) ou mais frio, poderá ser consumido dentro do prazo de validade descrito na embalagem.

Obrigado pela sua colaboração.

O palito do picolé é feito de madeira de reflorestamento?

Sim,os palitos são provenientes de madeira de reflorestamento.

Obrigado pela sua colaboração.

Como posso tirar a cola que fica nos potes após retirada do rótulo de papelão?

Indicamos que a embalagem do produto seja colocada em água morna com detergente por alguns minutos. Depois disso, recomendamos a retirada dos resíduos com uma esponja.

Obrigado pela sua colaboração.

O que siginifica Sorbet, descrito nos potes de La Frutta?

Sorbet é um sorvete à base de água.

Obrigado pela sua colaboração.

Culinários

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Qual a diferença do Caldo Maggi tablete para o caldo liquido?

Ambos têm a finalidade de temperar. Um dos diferenciais do caldo líquido é que não necessita diluir em água, e o consumidor tem a possibilidade de dosagem de acordo com a sua necessidade (paladar).

Obrigado pela sua colaboração.

Posso utilizar outra bolsa no preparo do tempero MAGGI® IDEIAS PARA?

Indicamos o preparo conforme orientações que estão presentes no rótulo do produto, pois essa já passou pelos testes e pela aprovação de nossa equipe de profissionais.

Obrigado pela sua colaboração.

Águas

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Há adição de gás na água São Lourenço gasosa?

Não, a água São Lourenço contém gás naturalmente da fonte.

Obrigado pela sua colaboração.

A embalagem de Pureza Vital é reciclável?

Sim, a embalagem de Pureza Vital não recebe nenhum pigmento o que facilita a reciclagem das garrafas e tampas beneficiando o meio ambiente.

Obrigado pela sua colaboração.

NESCAFÉ

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Quais são as diferenças entre as variedades de NESCAFÉ?

Apesar de apresentarem características semelhantes, a composições dos produtos da linha NESCAFÉ são diferenciadas de acordo com a combinação exclusiva dos tipos de cafés e o grau de torreifação do grão.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual o teor de cafeína do NESCAFÉ Descafeinado?

Informamos que o teor aproximado de cafeína por 100g de NESCAFÉ Descafeinado é 0,03%

Obrigado pela sua colaboração.

Porque não existe tabela nutricional nos rótulos dos produtos NESCAFÉ?

O NESCAFÉ original, tradição e matinal não trazem as informações nutricionais em seus rótulos, pois a legislação que regulamenta a rotulagem dos alimentos não exige a informação nutricional para cafés puros, ervas, sal e outros alimentos sem mistura. De todo modo, informamos que a composição do NESCAFÉ é 100% café.

Obrigado pela sua colaboração.

Linha FAST

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Quais as diferenças entre NESCAU® FAST e NESCAU® Prontinho?

NESCAU® FAST tem um perfil mais adulto, com blend de cacau mais semelhantes ao Nescau® 2.0. Também tem uma quantidade de açúcar menor, menos calorias, menos gordura Láctea e Fast contém adoçante em sua composição.

Obrigado pela sua colaboração.

Quais as diferenças entre NESTON® FAST e NESTON® iogurte?

NESTON® FAST tem um perfil de sabor mais semelhante ao de NESTON® VITAMINA (pó) de maçã, banana e mamão, enquanto NESTON® IOGURTE assemelha-se mais ao NESTON® 3 CEREAIS. Além disso, NESTON® FAST possui menor quantidade de açúcar que o iogurte (e, consequentemente, menos calorias), contém adoçante (sucralose), não contém bactérias vivas, tem menor teor de acidez, e um prazo de validade quase seis vezes maior (6 meses de NESTON® FAST contra 1 mês de NESTON® IOGURTE).

Obrigado pela sua colaboração.

Depois da abertura dos lacres, qual o prazo de validade dos produtos da linha FAST?

Após abertos, os produtos da nova linha FAST devem ser consumidos em até 48 horas sob refrigeração (Informação presente na embalagem).

Retirar todo o lacre de alumínio para que a embalagem vede totalmente

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A linha Fast pode ser congelada?

Sim, o produto pode ser congelado, porém quando descongelar terá a separação dos ingredientes, basta agitar que ele voltará à característica normal.

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Refrigerados

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A Nestlé fabrica algum iogurte sem lactose?

Sim, já dispomos no mercado da linha de Iogurte Nestlé Zero Lactose e Ninho Zero Lactose. Recomendamos que, antes da introdução desses alimentos na dieta, um médico ou nutricionista sejam consultados.

Obrigado pela sua colaboração.

Os iogurtes Molico são light?

Sim. Todos os iogurtes Molico possuem 0% de gordura e não tem adição de açúcares.

Obrigado pela sua colaboração.

O que são probióticos?

Os probióticos são microorganismos que trazem benefícios para nosso organismo: fortalecem o sistema imunológico, deixando o organismo mais resistente a doenças e principalmente ajuda a equilibrar a flora intestinal.

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Biscoitos

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Qual a diferença entre bolacha e biscoito?

Tanto biscoito quanto bolacha são termos corretos para indicar o mesmo tipo de alimento, no entanto, o termo biscoito é o mais comum na indústria alimentícia.

Obrigado pela sua colaboração.

Como conservar produtos Nestlé após abertos?

As embalagens dos Biscoitos Nestlé devem ser bem fechadas, para evitar que eles fiquem murchos. Outra opção para conservar os biscoitos sempre bem fresquinhos é transferi-los para um recipiente seco e hermético.

Obrigado pela sua colaboração.

O que é açúcar invertido?

O açúcar invertido é o açúcar comum que sofre acidificação e é adicionado na massa do biscoito para conferir textura e cor dos produtos.

Obrigado pela sua colaboração.

Qual o significado da palavra “biscoito”?

O nome biscoito vem do latim “biscoctus”, isto é, assado/cozido duas vezes, numa referência ao processo arcaico de fabricação.

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Fale Conosco

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Doações, Patrocínios e apoio

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A Nestlé faz doações?

A Nestlé realiza diversas doações com foco nas temáticas Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural. Em cumprimento Resolução 222/02 da Anvisa e à Portaria 2.051/01 do Ministério da Saúde, não fazemos doação de fórmulas infantis, leites em pó e alimentos para lactentes e crianças de primeira infância.

Se você tem interesse em solicitar alguma doação da Nestlé, acesse a página de Doações, Patrocínios e Apoio de nosso site e clique sobre o tema de seu interesse. Lá você encontrará um formulário para preenchimento, que será analisado e avaliado por nossa equipe responsável.

Obrigado pela sua colaboração.

Como posso solicitar patrocínio da Nestlé?

A Nestlé patrocina entidades, associações, escolas e empresas com foco nas temáticas de Nutrição, Água e Desenvolvimento Rural. Se você tem interesse em solicitar algum tipo de patrocínio da Nestlé, que esteja de acordo com as temáticas citadas, acesse a página de Doações, Patrocínios e Apoio de nosso site. Lá você encontrará um formulário para preenchimento, que será analisado e avaliado por nossa equipe responsável.

Obrigado pela sua colaboração.

Reclamações

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Como faço uma reclamação sobre algum produto da Nestlé?

Para encaminhar uma reclamação, crítica, sugestão ou comentário para a Nestlé, acesse a página de Enviar Mensagem em Fale Conosco e preencha o formulário seguindo as instruções. Também dispomos de canais de atendimento por Telefone, SMS e Caixa Postal (veja a página Telefones e endereços em Fale Conosco). Nossa equipe responsável buscará solucionar o seu problema ou esclarecer sua dúvida o mais breve possível.

Obrigado pela sua colaboração.

Como posso reclamar um produto que veio estragado?

Se você adquiriu um produto que estava estragado, acesse a página de Enviar Mensagem em Fale Conosco. Preencha o formulário com os seus dados pessoais e escreva sua mensagem. Nossa equipe responsável buscará solucionar o seu problema ou esclarecer sua dúvida o mais breve possível.


A comercialização em supermercados de produtos com prazos de validade vencidos não são de responsabilidade da Nestlé e, sim, da rede varejista.

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Sites Nestlé:
As informações fornecidas por esse site não são individualizadas, portanto, um nutricionista deve ser consultado antes de se iniciar uma dieta.

Nestlé faz bem

O MINISTÉRIO DA SAÚDE INFORMA: O ALEITAMENTO MATERNO EVITA INFECÇÕES E ALERGIAS E É RECOMENDADO ATÉ OS 2 (DOIS) ANOS DE IDADE OU MAIS. O MINISTÉRIO DA SAÚDE INFORMA: APÓS OS 6(SEIS) MESES DE IDADE, CONTINUE AMAMENTANDO SEU FILHO E OFEREÇA NOVOS ALIMENTOS.
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