Banner do Chatbot Theo, da Nestlé. (Créditos: Divulgação Nestlé)
Um chatbot gratuito da Nestlé, criado em 2019, baseado em inteligência artificial para produtores e técnicos na cacauicultura de todo o Brasil, tem se destacado por seu engajamento. Disponível via WhatsApp, o assistente virtual chamado Theo tem como objetivo fornecer informações técnicas e de fácil acesso sobre as melhores práticas no cultivo do cacau a pequenos e médios produtores de todo o país.
Desde 2023, quando recebeu uma robusta atualização, o volume de usuários recorrentes aumentou em cerca de 300%, saltando de 1.862 pessoas cadastradas para 7.172, até meados de abril deste ano. Neste período, o chatbot disparou ainda 163 “Dicas do Theo”, um boletim semanal com temas técnicos, sobre ESG e iniciativas do programa Nestlé Cocoa Plan, o primeiro e maior programa de sustentabilidade para a cacauicultura brasileira presente no Brasil desde 2010.
O NCP atende a mais de 6.500 cacauicultores dos estados da Bahia, Pará, Espírito Santo, Tocantins, Rondônia e São Paulo a fim de promover práticas de cultivo sustentável, garantindo a rastreabilidade e a produção responsável, alinhadas ao desenvolvimento socioambiental e à evolução da qualidade do cacau nas regiões em que está presente.
Já o nome "Theo" é inspirado no termo "Theobroma Cacao", que é o nome científico do cacaueiro. A base de informações do chatbot vem do Boletim Técnico No 221 da CEPLAC (Comissão Executiva do Plano da Lavoura Cacaueira), pertencente ao Ministério da Agricultura. São mais de 600 perguntas e respostas disponíveis sobre a cacauicultura, que abordam desde o plantio até a pós-colheita. Além disso, a ferramenta também oferece dados como o preço médio do cacau em tempo real e previsão do tempo.
Preço e meteorologia foram, inclusive, os temas de maior interesse dos usuários nos últimos anos: 38% das consultas ao Theo de 2023 a 2025 foram sobre a precificação do Cacau e 12%, sobre previsão do tempo. Outro assunto mais buscado foi sobre “Informações Técnicas” (28%). O motivo são os conteúdos de destaque, como Pragas, Doenças e Plantas Daninhas (25%); Adubação, Calagem e Gessagem (20%) e Implantação, Manejo e Rotina (12%).
“Uma relação interessante que observamos é que, embora o usuário tenha a opção se descadastrar do recebimento semanal de dicas, por whatsApp, nestes três anos em que opera o chatbot, somente 100 usuários deram opt-out. Isso significa que o Theo é aceito por mais de 98% dos usuários da ferramenta”, ressalta Igor Mota, gerente de agricultura para cacau na Nestlé Brasil .
Para acessar o conteúdo do Theo, o produtor e interessados devem apenas salvar o número (27) 99901-1960 no WhatsApp e mandar um "Oi". Além de acessar todo conteúdo disponível, ao se cadastrar, o usuário entra para a lista de pessoas que recebem dicas semanais do Theo, sobre as novidades e tecnologias disponíveis para a cadeia do cacau.
Sobre a Nestlé
A Nestlé tem mais de 100 anos de atuação no Brasil e segue renovando seu compromisso com a sociedade, como força mobilizadora que contribui para levar nutrição e bem-estar para bilhões de pessoas, criar um ambiente de inclusão e oportunidade para milhares de brasileiros e ser o produtor de alimentos mais sustentável do país. A empresa emprega mais de 30 mil pessoas no Brasil e tem 18 unidades industriais em operação localizadas nos estados de São Paulo, Minas Gerais, Bahia, Pernambuco, Goiás, Rio Grande do Sul e Espírito Santo, além de 12 centros de distribuição e mais de 70 brokers (responsáveis por vendas, promoções, merchandising, armazenamento e distribuição).
Comprometida com boas práticas que vão do campo à mesa do consumidor, a companhia conta com milhares de produtores fornecedores participando de programas de qualidade nas cadeias de cacau, café e leite, que garantem uma produção sustentável e que trazem modernidade ao campo. Além disso, mantém iniciativas nas fábricas como minimizar a utilização de água e energia e reduzir as emissões, ações de reflorestamento e inovações contínuas em embalagens cada vez mais sustentáveis. A Nestlé Brasil está presente em 99% dos lares brasileiros.
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